Maaş Müşterileri İçin Mesai Dışı Fast İşlemlerinin Ücretsiz Olması Gerekiyor

Uzun yıllardır maaş ödemelerimi Akbank aracılığıyla alan bir müşteri ve aynı zamanda bankanızla aynı topluluk çatısı altında yer alan bir grup çalışanı olarak, temel bankacılık hizmetlerinizden biriyle ilgili önemli bir beklentimi paylaşmak istiyorum. Yıllardır süregelen bu kurumsal bağa ve sadık müşteri profilime rağmen, dijital bankacılığın artık standart hâle getirdiği bazı kolaylıkların tarafıma sunulmadığını görüyorum.

Güncel bankacılık sektöründe pek çok kurum, maaş müşterilerine 7/24 ücretsiz fast ve EFT imkanı sağlayarak dijitalleşen dünyanın gerekliliklerine uyum sağlamaktadır. Ancak Akbank’ta hem maaş müşterisi hem de grup çalışanı olmama rağmen, özellikle mesai saatleri dışındaki fast işlemlerinde hâlâ ücret tahsil edildiğini deneyimliyorum. Bu durum, aynı ekosistem içinde yer alan bir çalışan ve müşteri olarak aidiyet duygumu olumsuz etkiliyor.

Buradaki beklentim bireysel bir istisna tanımlanmasından çok, Akbank üst yönetiminin maaş ödemesi yapılan ilgili kuruluş/topluluk yönetimi ile birlikte hareket ederek bu konuyu kurumsal düzeyde ele almasıdır. Mevcut piyasa koşulları, sektördeki rekabet ve grup içi sinerji dikkate alındığında, mesai dışı fast işlemlerindeki ücretlendirme uygulamasının yeniden gözden geçirilmesini ve maaş müşterileri için 7/24 ücretsiz hâle getirilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini ve kurumsal aidiyeti önemsediğine inandığım bankanızın, bu geri bildirimi yapıcı bir şekilde değerlendirerek gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum. Konuyla ilgili alınacak aksiyonlar hakkında bilgilendirilmek isterim.