Akbank 3.280 TL İade İşlemi Gecikmesi ve Yanıtsızlık

Akbank banka kartımla 7 Eylül 2025 tarihinde Bershka üzerinden 3.280 TL tutarında online alışveriş yaptım ve aynı gün içinde bu işlemi iptal ettim. İşlem iptal edilmesine rağmen ücret hesabıma iade edilmedi. Bu süreçte İstanbul Batı Ataşehir şubeme bağlı hesabımdan yapılan bu işlem için bankayla defalarca görüştüm ve uzun süre oyalandıktan sonra kart harcama itirazı oluşturuldu.

07.01.2026 tarihinde harcama itirazımın sonuçlandığı ve tutarın hesabıma aktarıldığına dair mail aldım ancak para hesabıma hiçbir şekilde geçmedi. Defalarca arama yapıp kayıtlar oluşturmama rağmen somut bir sonuç alamadım ve 8025163842 numaralı kaydım sistemlerinde görünmesine rağmen kimse net bir açıklama yapmadı.

Daha sonra tekrar harcama itirazı oluşturulduğu ve sürecin 180 güne kadar sürebileceği söylendi. Sonuçlanmış bir işlemle ilgili yaptıkları hatanın sorumluluğunu almayıp müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergileniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da konudan gerçekten bilgili veya yetkili biriyle görüşemiyorum.

Uzun süredir paramı kullanamadığım ve mağduriyetim devam ettiği için, Akbank'ın 3.280 TL tutarındaki bedeli herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, gecikmeksizin derhal hesabıma aktarmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu daha ileri mercilere taşıyacağımı ve tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.