Akbank 1.500 TL Chip-Parasını Yüklemiyor

Akbank Taahhüt Ettiği 1.500 TL Chip-Para Ödülünü Yüklemiyor

29.05.2026 tarihinde Akbank tarafından tarafıma kısa mesaj gönderilmiş, ayrıca müşteri temsilcileri tarafından iki ayrı telefon görüşmesi gerçekleştirilmiştir. Bu görüşmelerde, Mayıs ayı içerisinde 3 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde toplam 1.500 TL chip-para kazanacağım açıkça tarafıma bildirilmiştir.

Tarafıma gönderilen banka mesajında da kampanyadan yararlanabilmek için işlemlerin Mayıs ayı içerisinde gerçekleştirilmesi gerektiği belirtilmiştir. Ben de bu bildirime uygun hareket ederek 3 adet otomatik fatura ödeme talimatının tamamını Mayıs ayı içerisinde verdim. Daha sonrasında bu talimatlara ilişkin faturaların tamamı da sorunsuz şekilde ödenmiştir. Dolayısıyla kampanyada belirtilen tüm şartları eksiksiz olarak yerine getirmiş bulunmaktayım. Kampanyaya ilişkin tarafıma gönderilen mesaj ile otomatik ödeme talimatlarına ilişkin belgeleri de ek olarak sunmaktayım.

Buna rağmen tarafıma taahhüt edilen 1.500 TL chip-para yüklenmemiştir. Konuyla ilgili defalarca Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, kampanya koşullarını sağladığımı ve chip-parayı kazandığımı, ödülün yaklaşık bir hafta içerisinde hesabıma yükleneceğini ifade etmişlerdir. Ancak her görüşmede süreç sürekli ertelenmiş ve herhangi bir yükleme yapılmamıştır.

Bunun üzerine banka nezdinde resmi talep oluşturdum. Ancak talebime verilen e-posta cevabında, kampanya şartlarını yerine getirmediğim gerekçesiyle chip-paranın yüklenmeyeceği bildirilmiştir.

Bu cevap gerçeği yansıtmamaktadır. Zira tarafıma gönderilen kampanya mesajında belirtilen şartlara aynen uydum; 3 otomatik ödeme talimatının tamamını Mayıs ayı içerisinde verdim ve kampanya kapsamındaki tüm yükümlülükleri eksiksiz yerine getirdim. Nitekim görüştüğüm müşteri temsilcileri de sistem üzerinde kampanya şartlarını sağladığımı ve ödüle hak kazandığımı teyit etmişlerdir. Buna rağmen bankanın çelişkili işlem tesis ederek önce hak kazandığımı belirtmesi, ardından kampanya şartlarını yerine getirmediğim gerekçesiyle ödülü vermemesi kabul edilebilir değildir.

Akbank'ın kendi kampanya taahhüdüne uygun hareket ederek hak etmiş olduğum 1.500 TL chip-paranın ivedilikle hesabıma yüklenmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.