Aidatsız Kart Verilmesine Rağmen Kampanyaya Katılamama Ve Geri Dönüş Almama

Isparta Merkez şubesinden 20/07/2026 tarihinde, Akbank’ın mobil uygulamasında yer alan 6 ay vadeli, sıfır faizli 50.000 TL Nakit avans kampanyasından yararlanmak için özellikle ticari kredi kartı talep ettim. Şube personeline bu kampanyadan faydalanmak istediğimi açıkça söylememe rağmen bana aidatsız bir kart verdiler.

Akbank’ın kampanya şartları ve detaylarının yer aldığı sayfada, aidatsız kartların veya Troy kartların kampanya dışında bırakıldığına dair tek bir ifade dahi bulunmuyor. Buna rağmen, sonradan “aidatsız kartlar dahil değil, Troy kartlar katılamaz” denilerek kampanya kapsamı keyfi biçimde daraltılıyor. Müşteriye bu bilgi başta verilmeden, bilerek ya da bilmeyerek uygun olmayan kartın çıkarılması açıkça yanıltıcı bir uygulamadır.

Kartı aldıktan sonra mobil uygulama üzerinden kampanyaya konu nakit avans başvurusunu hiçbir şekilde yapamadım. 23/07/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, Troy kartların bu kampanyaya katılamadığını o zaman öğrendim. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım, talep oluşturuldu ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 29/07/2026 tarihi olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

10 yıldır Akbank müşterisiyim ve kampanya şartlarında yazmayan istisnalarla müşterinin dışarıda bırakılmasını, şubede yanlış yönlendirilip ardından da günlerce oyalamayı asla kabul etmiyorum. Bana başta açıkça taahhüt edilen bu kampanyaya derhal dahil edilmek ve 6 ay vadeli, sıfır faizli 50.000 TL Nakit avans hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm kredi kartlarımı ve hesaplarımı kapatma yönünde adım atacağımı ve bu süreci resmi kanallar üzerinden de takip edeceğimi belirtmek istiyorum.