Acil Ticari Hesap Açma İsteği Reddedildi Ve Zaman Kaybı Yaşandı

Akbank Alanya Sanayi Şubesi’ne bugün ticari hesap açtırmak için gittim. İlgili müşteri temsilcisi, randevusu olduğunu ve şu an müsait olmadığını söyleyerek benden bilgilerimi istedi, “Yarın açabilirim” dedi. Hesabın bugün açılması gerektiğini, acil olduğunu belirttiğim için kendisine bilgilerimi vermedim, bunun üzerine bana yardımcı olamayacağını söyledi ve işlemim yapılmadı.

Ticari bir işlem için özellikle zaman ayırıp şubeye gitmiş olmama rağmen, çalışan tarafından sürecin esnetilemez ve katı bir şekilde yönetildiğini, müşteri ihtiyacının dikkate alınmadığını ve işinin gereğini yerine getirmediğini düşünüyorum. Bu tutum hem zaman kaybı yaşamama hem de ticari işlerimin aksamasına neden oldu.

İlgili çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve bundan sonra acil olarak ticari hesap açtırmak isteyen müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamamasını, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.