Açık Onay Almadan Dijital Karta Dönüştürülme Ve Sanal Kart Kullanımının Elinden Alınması

Yıllardır hiçbir sorun yaşamadan ve memnuniyetle kullandığım Akbank Axess kredi kartım, açık ve net bir onayım olmadan dijital karta dönüştürülmüş. Bu değişikliğin tam olarak ne zaman yapıldığını hatırlamıyorum ancak muhtemelen Akbank’ın yaptığı telefon aramalarından birinde bu teklif edildi ve dijital karta geçmem durumunda sanal kart kullanamayacağım bana açıkça anlatılmadı.

Ben internet alışverişlerimde her zaman sınırlı limitli sanal kart bilgilerini kullanıyordum. Dijital karta geçirildikten sonra her internet ödemesinde gerçek kart bilgilerimi girmem gerektiğini, sanal kart oluşturma imkanım kalmadığını sonradan fark ettim. Yaklaşık iki aydır bu şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem güvenlik açısından beni rahatsız ediyor hem de yıllardır alıştığım kullanım şeklini tamamen bozuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda dijital karta geçtiğim ve dijital kartta sanal kart uygulamasının olmadığı söylendi. Ancak ben bu geçişi yaparken sanal kart kullanamayacağım, sınırlı limitli ayrı bir kart oluşturamayacağım konusunda hiçbir net bilgilendirme almadım. Güvenli bir şekilde alışveriş yapmak için yıllardır kullandığım bir özelliği, haberim ve bilinçli onayım olmadan elimden almış oldular. Bu nedenle artık Axess kartımdan internet harcaması yapmıyorum, çünkü gerçek kart bilgilerimi her yerde paylaşmak zorunda kalmak istemiyorum.

Akbank’tan talebim, Axess kredi kartımın dijital karttan çıkarılarak yeniden eskisi gibi normal karta çevrilmesi ve sanal kart kullanma imkanımın tekrar sağlanmasıdır. Bilgilendirme eksikliği yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu değişikliğin, açık ve net onayım alınmadan yapılmış olmasını kabul etmiyorum. Kartımın eski haline getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.