9.000 TL’lik ATM Yatırma Hatası Ve Uzayan İade Süreci

30.10.2025 tarihinde saat 15.00 civarında Akbank’a ait 7242 ile biten kartımla Karaman sanayi PTT ATM’sine 9.000 TL para yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM “işlem gerçekleştirilemedi” uyarısı verdi, ancak parayı ne geri verdi ne de hesabıma geçirdi.

Olaydan sonra hem PTT hem Akbank müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. PTT, kasada fazla para olduğunu ve Akbank’ın e‑posta göndermesi gerektiğini, ancak bu şekilde parayı iade edebileceklerini söyledi. Akbank ise PTT’nin sorumlu olduğunu, işlemi onların yapması gerektiğini belirtti. Müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle her iki tarafa da başvuru yaptım fakat başvurularım reddedildi.

Daha sonra yine müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle şubeye gidip tarih, saat ve ATM lokasyonunu belirttiğim dilekçe verdim, bu başvurular da iki taraftan da reddedildi. Bugün tekrar şubeye giderek harcama itirazında bulundum, ancak her başvuruda 180 gün inceleme süresi verildiği söylendi. Bu kadar açık bir ATM arızası için sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.

Karaman sanayi PTT ATM’sinde yaşadığım bu işlem hatası nedeniyle hesabıma geçmeyen 9.000 TL’nin bir an önce tespit edilerek Akbank hesabıma iadesinin hızlandırılmasını ve sürecin uzatılmadan net olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.