Kokusunun Kalıcılığı Olmayan Parfüm İçin İade Talebi

Kağan Parfümeri Bursa Heykel Nalbantoğlu şubesinden 10.06.2026 tarihinde arcon Kozmetik distribütörlü Narciso Rodriguez Ambree EDP 90 ml parfüm satın aldım. Parfümü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren kokusunun yarım saat bile üzerimde durmadığını, kesinlikle kalıcı olmadığını fark ettim ve ürünün orijinal ya da sorunsuz olduğuna inanmadım.

Yaklaşık bir ay kullandıktan sonra ürünü incelemeye gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra arcon Kozmetik’ten tarafıma gönderilen resmi yazıda, yapılan test sonucunda kokusunda, kalıcılığında, şişe ve ambalajında herhangi bir soruna rastlanmadığı ve talebimin olumsuz sonuçlandığı belirtildi. Bu sonuca kesinlikle katılmıyorum ve kullanıcı olarak yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Buna rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Ürünün kokusu asla kalıcı olmadığı için, parfümün bedelinin iadesini talep ediyorum. Firma gerekli hassasiyeti göstermez, tekrar sadece inceleme teklif edip iade işlemi yapmazsa, süreci hukuki boyuta taşıyacağımı şimdiden belirtmek isterim.