to read complaints and reviews, or file yours.Ambalajda Görülen Kadayıflı Fıstıklı Çikolata Gerçeğiyle Çelişiyor
Çanakkale’deki File Mağazası’ndan iki gün önce satın aldığım Bolçi Dubai Antep fıstıklı kadayıflı çikolatanın ambalajındaki görselle ürünün içeriği kesinlikle uyuşmuyor. Pakette içi yeşil, fıstıklı ve akışkan kadayıflı bir çikolata görseli bulunmasına rağmen, paketi açtığımda çikolatanın içinin bembeyaz, gofretimsi bir yapıda, fıstıksız ve kadayıflı olduğunu gördüm. Tadında da hiçbir şekilde fıstık aroması alamadım.
Bu durumu ürünü açar açmaz fark ettim ve ürünü ilk kez deniyorum. Sorunun satış noktasıyla ilgili olmadığını, tamamen ürün içeriği ve ambalajda verilen vaadin gerçeği yansıtmamasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak ambalajda gösterilen ürünle içinden çıkan ürünün bu kadar farklı olmasının yanıltıcı ve kabul edilemez bir uygulama olduğuna inanıyorum.
Bolçi’nin bu ürünle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve ambalajda yer alan görsel ile içerik bilgisinin, gerçekte üretilen ürünle tamamen uyumlu hale getirilmesi için gereken adımları atmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz markamıza iletilmiştir. Sizlere ivedi şekilde dönüş yapmak isteriz fakat iletişim bilgilerinizi görememekteyiz. Gerekli incelemelerin yapılabilmesi için şikayet numaranız ile aşağıdaki iletişim bilgilerimizden tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Bolçi Çikolata a. Ş.
Güncelleme: ürün seri no vs tarzı bilgiler ile benim bilgilerim alındı. Şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. İnceleme sonucunda dönüş yapılmasını beklemekteyim
Güncelleme: İletişime geçildi. Gerekli serinin incelendiği ve önceki üretimden kalan son ürünler olduğu söylendi. Bu kısım tüketiciyi pek ilgilendirmiyor zaten ama asıl açıklama şuydu: görsel zaten birebir aynı olmak zorunda değil (? ). Temsiliymiş ve fikir vermesi yeterliymiş ki asla fikir vermediği aşikar. Ayrıca ürünün satıcı market tarafından doğru saklama koşullarında saklanmadığı için de beyazlamış olduğu söylendi ama diğer şikayetleri de görünce bunun pek doğru olmadığını düşünüyorum. Genel olarak şikayetlerin hepsinde görüntü aynı. Sadece şunu söyleyebilirim: ürünün üzerindeki görsel "sadece fikir vermek için" değildir, para ödediğim ve almayı beklediğim şey odur. Marka sonraki ürün ve ambalaj çalışmalarını buna göre yaparsa iyi olur. Başarılar dilerim
Bundan sonra saklama koşullarının düzeltileceği söylendi ve özür için hediye çikolata gönderildi. Firmaya ilgisi için teşekkür ederim
