İnternet Kesintileri Ve Modem Değişimi İçin Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık beş yıldır TurkNet abonesiyim. Son üç aydır günün birçok saatinde internetim kesiliyor, sık sık kopmalar yaşıyorum ve bağlantı sürekliliği sağlanamıyor. Bu süreçte bir kez cihazınız arızalı denilerek tarafıma cihaz değişim kaydı açıldı; ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Modemlerimin acilen ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini istiyorum, fakat çağrı merkezini aradığımda kimseye ulaşamıyorum, taleplerimi iletebileceğim yetkiliye bağlanamıyorum. Buna rağmen sadece fatura ödemesi konusunda otomatik sistem devreye giriyor ve ücret tahsilatı aksatılmıyor. Hizmet alamadığım dönemler için ödediğim bedelin iadesini, modemlerimin hiç oyalanmadan yenileriyle değiştirilmesini ve internet bağlantımın kesinti yaşamadan kararlı şekilde sağlanmasını ya da talebim doğrultusunda aboneliğimin sorunsuz biçimde iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, bana gerçekten ulaşacak bir yetkili tarafından en kısa sürede yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.