Zara’da Renk Geçişi Olan Kazaklar ve İade Sorunu

Zara online mağazasından 8 Kasım 2025 tarihinde 54413599830 sipariş numaralı 3.580 TL tutarında 2 adet kazak satın aldım. Ürünleri sadece bir kez, üzerindeki yıkama talimatlarına harfiyen uyarak yıkamama rağmen renkler birbirine geçti ve ürünler kullanılamaz hale geldi. Üretim kusuru olan bu ürünleri, 2 Aralık 2025 tarihinde 1551588992 iade müşteri numarası ile Zara’ya geri gönderdim. Ancak iadenin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen ne ödediğim ücret hesabıma yatırıldı ne de ürünlerle ilgili bir geri dönüş yapıldı. 

Defalarca denememe rağmen karşımda muhatap bulamıyorum. Zara hem kusurlu ürün satıp hem de iade aldıkları ürünün parasını vermiyor. Müşteri memnuniyetinden uzak bu yaklaşım kabul edilemez. 3.580 TL tutarındaki iademin ivedilikle banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki kargo fişi ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm.