Zara Mağazasında Hijyen Nedeniyle Ön Yıkanan Kazak İadesi Reddedildi

14.01.2026 tarihinde Zorlu AVM’deki Zara mağazasından uzun kollu, siyah renkli, 10002662-040874038003 kodlu bir kazak satın aldım. Ürün reyonda yerde durduğu için toz içindeydi, mağazada da pek çok ürünün yere düştüğünü ve tozlandığını gördüğüm için hijyen açısından giymeden önce ön yıkama yapmak zorunda kaldım. Ürünü henüz hiç giymeden sadece ön yıkama yaptıktan sonra, üzerinden bir hafta bile geçmeden mağazaya götürüp iade etmek istedim.

Kasada, ürün yıkandığı için kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler. Oysa mağazada ürünlerin yere düşüp tozlandığını, bu nedenle müşterilerin ürünü giymeden önce yıkamasının çok doğal olduğunu özellikle ifade ettim. Ürünü hiç kullanmadığımı, yalnızca hijyen amacıyla ön yıkama yaptığımı belirttim ancak buna rağmen yardımcı olunmadı.

Öncelikle ürünü bir beden büyük ile değiştirmek istedim, stokta olmadığı söylendi. Bunun üzerine ürün bedelimin iadesini talep ettim, fakat yıkandığı gerekçesiyle bu talebim de reddedildi. 940 TL ödeyerek banka kartıyla aldığım ve hiç giymediğim bir ürünün, sadece mağazadaki hijyen koşulları nedeniyle yıkandığı için iade edilmemesini adil bulmuyorum.

Ürünün fiş ve etiket bilgileri mevcutken, ürün hiç giyilmemişken ve yıkama yalnızca hijyen amaçlı yapılmışken, iademin kabul edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.