Zara’nın Kargo Sorunu: Boğaziçi Kampüsü Teslimatı Sürekli Gecikiyor

Zara’dan 2.259 TL tutarında yaptığım alışverişime ait 5466*****96 numaralı siparişimin, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderilen 190126510 takip numaralı kargosu 5 Mayıs Salı gününden bu yana sürekli “dağıtıma çıktı” görünüyor ancak bir türlü teslim edilmiyor. Her öğle saatinde “teslim edilemedi, yarın tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde mesaj alıyorum ve günlerdir aynı durum tekrarlandı.

Teslimat adresim Boğaziçi Üniversitesi Güney Kampüs. Müşteri hizmetleri beni yalnızca bir kez arayarak adres değişikliği için bilgi verdi ve kuryenin adresi bulamadığını söyledi. Adresim konumdan da çıkmasına rağmen herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Oysa bu adres internete yazıldığında dahi kolayca bulunabilen, herkesçe bilinen bir yer ve kampüse gelen güvenlik görevlileri de yönlendirme konusunda her zaman yardımcı olabiliyor. Buna rağmen kurye gün içinde beni hiç aramadan, güvenlikten de destek almadan sadece öğle saatlerinde “teslim edilemedi” mesajı göndermekle yetiniyor. Bugün ise artık dağıtım mesajı da gelmedi, bu nedenle kargomun iade edilmesinden endişe ediyorum.

Ben Kolay Gelsin’i ayrıca şikayet etmiş olsam da, bu şikayetimde asıl olarak Zara’dan şikayetçiyim. Zara’nın Kolay Gelsin ile çalışarak gönderdiği ürünü günlerce kargoda bekletmesi, süreci takip etmemesi ve sorgulamaması, ürünün müşteriye ulaştırılamamasında ciddi bir sorumluluk oluşturuyor. Kargomun daha fazla oyalanmadan, en kısa sürede Boğaziçi Üniversitesi Güney Kampüs adresime teslim edilmesini, ürünümün iade sürecine sokulmamasını ve Zara’nın bu kargo firmasıyla yaşanan bu tür tekrar eden teslimat aksaklıklarını çözmesini talep ediyorum.