Zara Siparişimin Gecikmesi Ve Kolay Gelsin’in Yetersiz Teslimatı

14 Mart'tan beri Zara online mağazadan verdiğim 5461*****60 numaralı siparişim tarafıma teslim edilmedi. Zara gibi büyük bir markanın, Kolay Gelsin gibi altyapısı zayıf ve teslimat ağı yetersiz bir kargo firmasıyla çalışması nedeniyle mağdur oldum.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun nerede olduğunu, hangi aşamada olduğunu bilmediklerini, ayrıca teslimat noktalarının da olmadığını söylediler. Yani ne şubeden teslim alma imkanım var ne de net bir konum bilgisi alabiliyorum. Zara tarafından bana ilk olarak 18 Mart Çarşamba teslimat tarihi bildirildi, daha sonra 19–23 Mart arası teslim edileceğine dair bir e‑mail aldım. Ancak Kolay Gelsin tarafında baktığımda bu sefer 27 Mart tarihi görünüyor.

İlçede yaşıyorum ve diğer tüm kargo firmaları düzenli şekilde gelirken yalnızca bu gönderi için böyle bir belirsizlik ve gecikme yaşıyorum. Gün içinde, en geç bugün olmak üzere siparişimin bana teslim edilmesini, Zara’nın da müşterilerini mağdur eden bu kargo firmasıyla çalışma politikasını gözden geçirmesini talep ediyorum. İlk bildirilen 18 Mart teslim tarihini baz alarak 19 Mart itibarıyla ürünümün elimde olmasını beklerken hâlâ bekliyor olmam kabul edilebilir değil ve acil çözüm istiyorum.