Zara’nın İptal Edilen Siparişlerde Ödeme Çekilmesi Ve 14 Günlük İade Gecikmesi

Zara’nın web sitesi üzerinden 11.06 tarihinde iki ayrı sipariş oluşturdum, kısa süre sonra her iki siparişim de aynı gün içinde iptal edildi. Mail olarak iptal bildirimleri geldi ve ödeme alanında yaşanan bir sıkıntı nedeniyle iptal edildiği belirtildi. Ancak bankamla görüştüğümde, toplam 3.300 TL tutarındaki ödememin kartımdan başarıyla çekildiğini ve iptalin Zara tarafından yapıldığını öğrendim.

Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Normalde iade sürecinin 3, en fazla 7 gün olduğu bilinirken, bana bu kez 14 gün içinde iadenin gerçekleşeceği, paranın bankama yansıtıldığı ve süreci bankamla takip etmem gerektiği söylendi. Ayrıca iade faturamı ve iade dekontumu talep ettiğimde, bunları şu anda paylaşamayacaklarını, ancak 14 gün geçer ve para yine de hesabıma yatmazsa o zaman faturayı iletebileceklerini belirttiler.

Hem siparişlerim iptal edildiği halde paramın çekilmiş olması, hem de iade faturası ve dekontunun tarafıma verilmeyerek sürecin şeffaf yürütülmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve güvensizlik yaratıyor. Toplam 3.300 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede eksiksiz olarak banka hesabıma yatırılmasını ve ilgili iade faturası ile iade dekontumun tarafıma mail yoluyla iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı aramaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.