Zara'nın İade Süresini Yanlış Hesaplaması Nedeniyle Mağduriyet

25 Ekim 2025 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 5395***1801 numaralı siparişimle iki adet ceket satın aldım. Bu ürünlerden biri 09 Kasım 2025 tarihinde mağazaya teslim edilerek tarafıma ulaştırıldı. Ancak Zara, iade süresini sipariş tarihi esas alınarak hesapladığı için, yasal sürem dolmadan yaptığım iade talebini haksız şekilde reddetti.

Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, iade süresinin sipariş tarihi olan 25 Ekim 2025’ten itibaren hesaplandığı ve son iade tarihinin 26 Kasım 2025 olduğu söylendi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca cayma süresinin ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlaması gerektiğini biliyorum ve bunu özellikle iletmeme rağmen talebim dikkate alınmadı. Ürün bana 09 Kasım 2025’te teslim edilmesine rağmen, iade süresi sipariş tarihinden başlatılarak yasal hakkım fiilen engellendi.

Bu süreçte hem mevzuata açıkça aykırı bir uygulama ile karşılaştım hem de WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, durumu ve yasal dayanakları izah etmeme fırsat vermeden konuşmayı sonlandırdı. Bu yaklaşım, hem tüketici haklarını hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir tavır olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Teslim tarihinden itibaren başlaması gereken 30 günlük cayma hakkımın Zara tarafından yanlış hesaplanması sonucunda iade talebimin haksız yere reddedildiğinin kabul edilmesini, ilgili ceketin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve firmanın bu uygulaması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.