Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Ceket
Zara'nın İade Süresini Yanlış Hesaplaması Nedeniyle Mağduriyet

ID:34408423

Eren sonuçtan hiç memnun değil

Zara'nın İade Süresini Yanlış Hesaplaması Nedeniyle Mağduriyet

Eren

Zara

01 Aralık 2025 13:55

244

25 Ekim 2025 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 5395***1801 numaralı siparişimle iki adet ceket satın aldım. Bu ürünlerden biri 09 Kasım 2025 tarihinde mağazaya teslim edilerek tarafıma ulaştırıldı. Ancak Zara, iade süresini sipariş tarihi esas alınarak hesapladığı için, yasal sürem dolmadan yaptığım iade talebini haksız şekilde reddetti.

Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, iade süresinin sipariş tarihi olan 25 Ekim 2025’ten itibaren hesaplandığı ve son iade tarihinin 26 Kasım 2025 olduğu söylendi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca cayma süresinin ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlaması gerektiğini biliyorum ve bunu özellikle iletmeme rağmen talebim dikkate alınmadı. Ürün bana 09 Kasım 2025’te teslim edilmesine rağmen, iade süresi sipariş tarihinden başlatılarak yasal hakkım fiilen engellendi.

Bu süreçte hem mevzuata açıkça aykırı bir uygulama ile karşılaştım hem de WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, durumu ve yasal dayanakları izah etmeme fırsat vermeden konuşmayı sonlandırdı. Bu yaklaşım, hem tüketici haklarını hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir tavır olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Teslim tarihinden itibaren başlaması gereken 30 günlük cayma hakkımın Zara tarafından yanlış hesaplanması sonucunda iade talebimin haksız yere reddedildiğinin kabul edilmesini, ilgili ceketin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve firmanın bu uygulaması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

zaranin-iade-suresini-yanlis-hesaplamasi-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

zaranin-iade-suresini-yanlis-hesaplamasi-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

zaranin-iade-suresini-yanlis-hesaplamasi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Özge sonuçtan hiç memnun değil

Zara'dan Alınan Ürünün İadesi Yapılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Özge

Zara

05 Kasım 2025 14:15

1.113

21 Ekim 2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 8929 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra, ürünler bana ulaşmadan iptal ve iade talebinde bulundum. Ancak aradan 14 iş günü geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade tutarı yansımadı. İade sürecini tak...

zaradan-alinan-urunun-iadesi-yapilmadi-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

3 Destek

Zara Online Siparişimde Teslimat Tarihi Sorunu Ve Mağduriyet

Funda

Zara

24 Ekim 2025 23:46

1.560

24 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazasından 12 adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram: 5438*****34. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak özellikle 2 gün sonrasını, yani pazartesiyi seçtim. Çünkü ürünlere 4 gün sonra ihtiyacım vardı ve ekstra ücretli olan “yarın teslimat” seçeneğini kulla...

1 Destek

Dilara sonuçtan hiç memnun değil

Zara Online İade Sürecinde Gecikme Ve Bilgi Karmaşası Yaşıyorum

Dilara

Zara

12 Ağustos 2025 17:27

840

9 Temmuz 2025 tarihinde Zara’dan online olarak aldığım iki ürünü (sipariş numaraları: 5416*****46 ve 5413*****94) mağaza üzerinden iade ettim. Toplamda 3.249 TL ve 3.669 TL tutarında iki farklı işlem için iade fişim elimde bulunmakta. Yasal iade süresi içinde işlemleri gerçekleştirdim. İade işlemle...

1 Destek

Emel sonuçtan hiç memnun değil

Zara İade Ücretim Kartıma Yatırılmadı Sistemde Tarih Karmaşası Var

Emel

Zara

22 Kasım 2025 21:06

1.120

Zara online sitesinden 8 adet ürün sipariş verdim, bunların 6 tanesini iade ettim. İade ettiğim ürünler kargo takibinde 31.10.2025 tarihinde Zara’ya teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, o günden bu yana kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Toplam 11.440 TL tutarındaki iade bedelimin k...

3 Destek

Havva sonuçtan hiç memnun değil

Zara Siparişim Belirtilen Tarihte Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor

Havva

Zara

26 Kasım 2025 19:32

593

Zara online mağazasından vermiş olduğum 5394*****61 ve 665375680 numaralı siparişlerimin kargo teslimatında ciddi gecikme yaşıyorum. Siparişim 27 Ekim 2025 tarihinde oluşturuldu ve en geç 4 Kasım 2025 tarihinde teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ ürünler elime ulaşmadı. Tes...