Zara'da Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Siparişim Gerçekten Teslim Olmadı

Zara Türkiye’den verdiğim 5435*****93 numaralı online siparişim tarafıma hiç teslim edilmediği halde, sistemde 07.07.2026 tarihinde “Teslim Edildi” olarak güncellendi. Siparişimde bir pantolon ve bir bluz bulunuyordu. Sipariş durumu günlerce “Dağıtımda” olarak kaldı, canlı destekle defalarca görüştükten kısa bir süre sonra hiçbir ürün elime ulaşmadan bir anda teslim edilmiş gibi gösterildi.

Daha da kötüsü, teslim alan kişi olarak sistemde benim adım yazıyor. Ancak o tarihte yurt dışında bulunuyordum, ülkede bile değilken ürünün bana teslim edilmiş gibi görünmesi başlı başına bir tutarsızlık olmasına rağmen, bu durum Zara tarafından dikkate alınmadı. 9 gündür neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak sürekli aracı kargo şirketine yönlendiriliyorum.

Aracı kargo şirketi ise deposunu ve güvenlik kameralarını kontrol ederek bu siparişe konu ürünlerin kendilerine hiç teslim edilmediğini teyit etti. Yani kargo firması da ürünlerin kendilerine ulaşmadığını açıkça söylerken, Zara müşteri hizmetleri “sistemimizde ürün size teslim görünüyor, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını vermekle yetiniyor. Hem teslimat gerçekleşmemiş hem de benim adım üzerine teslim kaydı açılmış olmasına rağmen hiçbir sorumluluk alınmıyor.

Sipariş ettiğim ürünler şu an stokta yok görünüyor. Ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Ayrıca bu ürünleri indirim döneminde aldım, bugün aynı ürünleri alsam aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Günlerdir kısıtlı vaktimi Zara ve taşıma şirketi arasında mekik dokuyarak harcıyorum, buna rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Zara’nın bu sipariş için sorumluluk almasını, öncelikle ürünlerimi tekrar göndermesini, ürünler stokta yoksa ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve indirim fırsatını kaybetmiş olmam nedeniyle makul bir telafi/kompanzasyon sağlanmasını talep ediyorum.