Zara 30 Gün İade Süresini Kargo Tarihinden Başlatarak Müşteriyi Mağdur Etti

1 Haziran 2026 tarihinde teslim aldığım Zara online siparişimde yer alan bir adet dik yaka düğmeli blazer, bir adet süslü düğmeli kısa balon kollu gömlek ve bir adet süslü düğmeli fit kesim ceket için, sipariş numarası 5470*****92 olan alışverişimi, Zara’nın kendi belirlediği “30 gün iade” kuralına dayanarak tam 30. gün olan 1 Temmuz’da iade etmek istedim. Ancak sistem üzerinden iade işlemi yapmama izin verilmedi.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için hem İzmir İstinyePark'taki fiziksel mağazaya gittim hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Fakat mağaza çalışanları da, müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve talebimi reddettiler. Gerekçe olarak, iade süresinin teslim tarihi yerine ürünün kargoya verildiği ya da faturalandırıldığı tarihten başlatıldığını ifade ettiler.

Zara’nın iade süresini ürünün kargoya verildiği ya da faturalandırıldığı tarihten hesaplaması, kargoda geçen ve ürünün fiilen benim elimde olmadığı günlerin iade süremden düşülmesi anlamına gelmektedir. Teslimat tarihi 1 Haziran olan bir ürünün 30. günün 1 Temmuz olmasına rağmen, tüketiciye tanınan bu sürenin markanın kendi iç sistematiği gerekçe gösterilerek kısıtlanmasını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un şeffaflık ve dürüstlük ilkelerine aykırı buluyorum.

Zara gibi global bir markanın, müşterisini tam sınırda yani 30. günde mağdur etmesi ve çözüm odaklı olmak yerine süreci kapatması kabul edilebilir değildir. İade işlemimin sistem üzerinden ya da manuel olarak derhal onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki teslimat belgesi ve faturayla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, süreci hukuki yollarla takip edeceğimi bildiriyor, acil dönüş ve çözüm beklediğimi vurgulamak istiyorum. Görselleri kanıt olarak ekliyorum.