Zara’nın İade Şartlarını Aşan Kullanılmış Ürünü Geri Göndererek İade Reddi

Zara online mağazadan 3 Ocak tarihinde 990 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında tamamen sıfırdı, etiketi yerinde, herhangi bir kusuru, söküğü veya tadilat izi yoktu, yalnızca bedeninin büyük olması nedeniyle iade etmeye karar verdim.

Pantolonu DHL kargo ile Zara’ya gönderdim ve iadem 20’sinde firmanın eline ulaştı. Ancak bugün iade şartlarına uymadığı gerekçesiyle ürün tarafıma geri gönderildi. Kargoyu açtığımda karşıma çıkan ürün, gönderdiğim pantolonla hiçbir şekilde aynı durumda değildi. Dikimleri patlamış, dikiş yerlerine tadilat yapılmış, etiketi kopmuş ve bariz şekilde kullanılmış bir ürün gönderilmişti.

Benim gönderdiğim ürün sıfır, etiketi üzerinde ve sadece beden sorunu olan bir üründü. Zara’nın bana yazılı olarak verdiği geri dönüşte, “Ürün bizlere o şekilde gelmiş olup bu nedenle iadeye uygun bulunmamıştır. Gerekli incelemeler tamamlanmış olup ne yazık ki sizlere yardımcı olamamaktayız.” ifadesi kullanıldı. Ne telefonla ne de yazılı olarak ek bir inceleme ya da çözüm sunulmadı.

Ben, gönderdiğim orijinal durumdaki ürün üzerinden iademin kabul edilmesini ve 990 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse depoda yapılan işlemlerin ve ürün değişimi ihtimalinin araştırılmasını, incelemenin tekrar ve detaylı şekilde yapılmasını istiyorum. Müşteri olarak suçluymuşum gibi gösterilmek yerine, hatanın nerede olduğunun tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Sipariş numaram 5453*****96’dır.