Zara’nın Hızlı Teslimat Sözü İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

Zara’dan online olarak aldığım kot pantolon için özellikle 2–4 iş günü içinde teslim seçeneğini işaretleyip kargo ücretini ödedim. Zara’nın kurumsal ismine ve sistemine güvenerek alışveriş yaptım. 23 Şubat Pazartesi günü “Bir Günde Kargo” firması üzerinden kargom dağıtıma çıktı görünüyor ancak bugün 28 Şubat olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Her gün teslimat tarihi erteleniyor ve günlerdir evde kargo beklemek zorunda kalıyorum.

Kargo firmasıyla hiçbir iletişim numarasından görüşemiyorum, telefonlara bakmıyorlar. Ancak burada asıl muhatap olarak gördüğüm Zara’dan da hiçbir şekilde destek alamıyorum. Zara’nın destek hattına iki kez yazdım, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Parasını peşin ödediğim ve hızlı teslimat için ekstra ücret verdiğim bir ürün için Zara gibi bir markanın müşterisini bu kadar sahipsiz bırakması kabul edilemez.

Şikayet platformlarında Zara ve çalıştığı kargo firması hakkında aynı sebeple onlarca şikayet gördüm. Buna rağmen Zara’nın hâlâ bu soruna çözüm üretmemesi, müşterilerinin mağduriyetini ciddiye almadığını gösteriyor. Ya kargom acilen tarafıma teslim edilsin ya da ödediğim tutarın tamamı Zara tarafından tarafıma iade edilsin. Aksi takdirde tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bu süreçte de Zara’nın bu ilgisizliğini ve mağduriyetimi her platformda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.