Zara’nın Geciken İade Süreci Ve Ücret İadesi Sorunu

Zara online mağazadan satın aldığım bir çift ayakkabıyı evde denerken serçe parmağımda yara yaptığı ve kullanamayacağımı anladığım için iade etmeye karar verdim. Ürünü 7 Eylül tarihinde iade için kargoya verdim ve takip bilgilerinden 9 Eylül’de Zara deposuna ulaştığını gördüm. Buna rağmen bugün 15 Eylül olmasına karşın iademle ilgili herhangi bir sonuçlandırma yapılmadı.

Zara’nın kendi sitesinde ve paylaştığım ekran görüntüsünde iade ürün depoya ulaştıktan sonra 72 saat içinde iade sürecinin tamamlanacağı belirtiliyor. Ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme ne de ücret iadesi yapıldı. Müşteri hizmetleriyle yazışmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

5482*****62 numaralı siparişime ait iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve ödediğim ürün bedelinin gecikmeksizin kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.