Zara'dan Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Geçersiz Kargo Takibi

16 Haziran tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 1.449,00 TL tutarında bir parfüm siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken teslim tarihi 25–26 Haziran olarak görünüyordu, ancak bugün 30 Haziran olmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca WhatsApp müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yalnızca kargo firmasıyla aksaklık için iletişime geçtiklerini, süreci takip ettiklerini söyleyip aynı cümleleri tekrar ediyorlar, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Net bir bilgi alamadığım gibi, talep ettiğim kargo takip numarasını da geçersiz verdiler. Zara’nın sitesinden kargo takibini kontrol etmek istediğimde “bulunamadı” uyarısı alıyorum.

Sipariş numaram 5433*****17’dir. Ürünümün nerede olduğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, geçerli bir kargo takip bilgisinin paylaşılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünümün acilen teslim edilmesini veya gerekirse ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.