Kolay Gelsin'in Hasarlı Kargo İadesi Ve Sorumluluk Reddi

Kolay Gelsin kargo ile alıcısı olduğum, içinde gömlek ve pantolon bulunan tekstil ürünü kargom “hasar kaydı” gerekçesiyle 25 Haziran tarihinde iade edilmiş olarak görünüyor. Kutulanmış bir tekstil ürününün nasıl bu kadar hasar görebileceğini gerçekten merak ediyorum, çünkü yıllardır online alışveriş yapıyorum ve böyle bir durumla ilk kez, üstelik yalnızca bu kargo firmasıyla karşılaşıyorum.

Kargom Diyarbakır Ergani adresine teslim edilecekti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde gönderinin hasar nedeniyle iade edildiği göründüğünü, bu nedenle gönderici firmayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak ortada kargo firmasının sebep olduğu bir hasar varken, sorumluluğun benden ya da göndericiden ziyade kargo şirketinde olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen Kolay Gelsin, durumun peşine düşmek yerine beni sadece gönderici firmaya yönlendirerek mağduriyetimi tamamen göz ardı etti.

Kendi ihmallerinden kaynaklanan bir hasar yüzünden hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de zaman kaybediyorum. Bu süreçte asla sahiplenici bir yaklaşım göstermemeleri nedeniyle Kolay Gelsin’i bir daha tercih etmeyeceğim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu gönderime ilişkin tüm ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ve ayrıca yaşattıkları sorunla ilgili resmi ve yazılı bir özür metni talep ediyorum.