Garanti Kapsamındaki Vantilatör Onarımında 1 Aylık Gecikme Ve İletişim Eksikliği

İzmir Karabağlar’daki Cosso teknik servise yaklaşık 1 ay önce Gosso marka vantilatörümü garanti kapsamında, faturasıyla birlikte teslim ettim. Teslim ederken en geç 1 hafta içinde hazır olacağı söylendi ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

İlk aşamada personelin sahada olduğu, atölyede eleman olmadığı söylendi, daha sonra ise sürekli parça bekledikleri, parçanın henüz gelmediği gerekçesiyle oyalanıyorum. Parçanın geleceği yerin de yine İzmir Kısık’ta bulunan üretici firma Hakan Elektronik olduğu ifade edildi, buna rağmen süreç bir türlü ilerlemiyor.

Teslimattan sonraki tüm görüşmeler benim telefonla aramam sonucunda gerçekleşti, servis tarafından ne arandım ne de bilgilendirildim. Bugün tekrar aradığımda da yine net bir tarih verilemedi ve süreç hâlâ belirsiz.

Bu kadar uzun süren ve belirsizleşen onarım süreci nedeniyle artık ürünümün tamir edilmesini beklemek istemiyorum. Garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesi için vantilatörümün ürün değişimi yapılarak tarafıma yeni ürün verilmesini talep ediyorum.