Zara’dan Sipariş Edilen Üçüncü Ürün Teslim Edilmedi Ve Hızlı Teslimat Ücreti İade Edilmedi

13 Ekim’de Zara’nın online mağazasından hızlı teslimat ücreti ödeyerek üç ayrı ürün satın aldım. Ürünler üç ayrı kargoyla gönderildi, bunların ikisi farklı tarihlerde sorunsuz şekilde elime ulaştı ancak üçüncü ürün bir türlü teslim edilmedi. Kargo takibinde, ürünün Cargox Mersin şubesine gittikten sonra “Gönderiniz iade edildi” şeklinde tekrar şubeye geri döndüğü ve Zara’ya iade edildiği görünüyor.

Cargox Mersin şubesiyle görüştüğümde, kargonun Zara’ya iade edildiğini, artık kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını belirttiler. Ancak Zara tarafında siparişimle ilgili hiçbir net bilgi ve işlem göremiyorum, ürün ortada yok ve ne ürün teslim ediliyor ne de ücret iadesi yapılıyor. Ödediğim hızlı teslimat ücretine rağmen bu ürün haftalardır teslim edilmedi ve süreç tamamen belirsiz durumda.

Zara müşteri hizmetlerine sadece WhatsApp hattı üzerinden ulaşılabiliyor ve defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamıyorum. Hem ürünümü kaybetmiş hem de iletişim kurulamayan bir durumda bırakılmış olmamdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Teslim edilmeyen ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün bana gönderilmesini ya da ürün bedeliyle birlikte ödediğim hızlı teslimat ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.