Zara'dan Sipariş Edilen Parfümün Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Zara’dan 12.05.2026 tarihinde bir parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram 5427*****63. Ürünün kesin teslim tarihi olarak 14.05.2026 görünüyordu ve özellikle Perşembe günü elimde olması için ekstra kargo ücreti ödedim. Gönderim Birgündekargo adlı firma tarafından yapılacaktı.

Hem Zara tarafı sistemlerinde hem de Birgündekargo’nun takip linkinde siparişimin teslim edildiği yazıyor ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ne adrese gelen oldu ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı, kısacası fiziksel olarak ürünü teslim almadım.

Durumu ilettiğimde “inceleme sağlayacağız” denildi ancak şu ana kadar ne ürünüm ulaştı ne de net bir geri dönüş alabildim. Ödemesini yaptığım ve hızlı teslimat için ayrıca ücret verdiğim ürünümün gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ya ürünümün bir an önce doğru adrese teslim edilmesini ya da ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.