Zara'dan Kullanılmış Ve Lekeli Elbise İçin Tam İade Talebi

Zara’nın online mağazasından 25 Mayıs 2026 tarihinde siyah jakarlı kısa elbise (0/2877/328/800/03, beden m, 1 adet) siparişi verdim. Sipariş numaram 5470*****80’dir. Ürün elime ulaştığında elbisenin bariz şekilde giyilmiş olduğunu, üzerinde lekeler ve hijyen açısından son derece rahatsız edici bir kirlilik bulunduğunu gördüm.

Ürünü hiç bekletmeden İstanbul Historia AVM Zara mağazasına götürerek durumu anlattım. Ancak mağaza çalışanları ürünün online mağazadan alındığını, bu nedenle kendilerinin işlem yapamayacağını söyleyip beni online mağazaya yönlendirdi. Online müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise talebimi ancak incelemeye alabileceklerini, fakat sonuç olumlu mu olumsuz mu olur bunu bilmediklerini ilettiler. Bana açık ve net bir çözüm sunulmadı, bu da hem hijyen açısından mağdur olmama hem de zaman kaybetmeme neden oldu.

Giyilmiş ve lekeli bir ürünün gönderilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle öncelikle ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu tür bir hijyen ve kalite kontrol sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.