Zara'dan Kullanılmış Ve Hijyenik Olmayan Elbise Gönderildi, İade Engellendi

Zara’dan online olarak satın aldığım, 5465*****56 numaralı siparişime ait “pilli cepli kısa elbise” isimli ürün, 30 Nisan 2026 tarihinde Isparta’daki adresime teslim edildiğinde, ürünün açıkça kullanılmış, lekeli ve terli olduğunu gördüm. Hijyen açısından son derece uygunsuz olan bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün niteliğindedir.

Ürünü teslim aldığım gün Zara müşteri hizmetleriyle online kanaldan iletişime geçerek iade talebinde bulundum ve yaşadığım durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen tarafıma iade kodu verilmedi, ürünün “incelemeye alındığı” söylenerek yaklaşık 1 haftadır sadece beklemem isteniyor. Bu süre içinde iade sürem dolmak üzere olmasına rağmen somut bir işlem yapılmadı.

Sürecin uzaması nedeniyle kendi imkanlarımla sistem üzerinden iade oluşturmaya çalıştım, ancak kargo şirketine gittiğimde sistemin iade kabul etmediği bilgisini aldım. Yani hem Zara tarafından iade kodu verilmiyor hem de kendi başıma iade yapmam fiilen engelleniyor. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden yalnızca “beklemeniz gerekiyor” şeklinde yanıtlar alıyor, herhangi bir çözüm ve net bilgi verilmiyor.

Ayıplı ve hijyenik olmayan bir ürün gönderilmiş olması zaten kabul edilemez bir durumken, iade sürecinin bu şekilde geciktirilmesi ve engellenmesi markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Tüketici olarak cayma ve bedel iadesi hakkımı kullanmam fiilen zorlaştırılmakta ve mağduriyetim artmaktadır.

2349 TL bedelle online olarak satın aldığım bu ürün için iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum. İademin sistemde engellenmeden normal şekilde işleme alınmasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.