Zara’da Yanıltıcı İade Süreci Ve Süre Başlatma Hatası

12.01.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından satın aldığım kazak tarafıma aynı gün teslim edildi. Ürün beden olarak küçük geldiği için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade kuponu oluşturmama rağmen ürünü evden teslim alacak kuryeye dair net ve açık bir yönlendirme yapılmadı. Uygulamanın işleyişi kullanıcı açısından anlaşılır değil; ben de evden alım yapılacağını düşünerek bekledim. Sonrasında ürünü ayrıca kargoya benim götürmem gerektiğini öğrendim.

Bu durum tüketici açısından yanıltıcı bir uygulamadır. Pek çok firmada iade kuponu oluşturulduğunda kurye otomatik yönlendirilirken, Zara’da sürecin farklı işlediği açık ve net bir şekilde belirtilmemektedir. Sürecin bu kadar belirsiz bırakılması ve kullanıcıyı yanıltması kabul edilebilir değildir.

Dün ürünü mağazaya teslim etmek üzere gittiğimde ise iade süresinin geçtiği söylenerek ürünüm kabul edilmedi. Tarafıma “8 Ocak itibarıyla iade süresi dolmuştur” denildi. Ancak ürün bana 12 Ocak 2026 tarihinde teslim edilmiştir. Teslim tarihinden önce iade süresinin başlatılması hem hukuka hem de tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında iade süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar; teslim edilmeden önce başlatılan bir iade süresinin hukuken geçerliliği yoktur.

Yaşanan bu durum açık bir sistem hatası ve ciddi bir mağduriyettir. Zara gibi global bir markanın bu denli hatalı ve tüketici aleyhine işleyen bir süreç yürütmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 5411*****83’tür.

Hatanın derhal düzeltilmesini, iade sürecimin ürünün fiili teslim tarihi esas alınarak yeniden değerlendirilmesini ve kazak için iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.