to read complaints and reviews, or file yours. 
12.01.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından satın aldığım kazak tarafıma aynı gün teslim edildi. Ürün beden olarak küçük geldiği için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade kuponu oluşturmama rağmen ürünü evden teslim alacak kuryeye dair net ve açık bir yönlendirme yapılmadı. Uygulamanın işleyişi kullanıcı açısından anlaşılır değil; ben de evden alım yapılacağını düşünerek bekledim. Sonrasında ürünü ayrıca kargoya benim götürmem gerektiğini öğrendim.
Bu durum tüketici açısından yanıltıcı bir uygulamadır. Pek çok firmada iade kuponu oluşturulduğunda kurye otomatik yönlendirilirken, Zara’da sürecin farklı işlediği açık ve net bir şekilde belirtilmemektedir. Sürecin bu kadar belirsiz bırakılması ve kullanıcıyı yanıltması kabul edilebilir değildir.
Dün ürünü mağazaya teslim etmek üzere gittiğimde ise iade süresinin geçtiği söylenerek ürünüm kabul edilmedi. Tarafıma “8 Ocak itibarıyla iade süresi dolmuştur” denildi. Ancak ürün bana 12 Ocak 2026 tarihinde teslim edilmiştir. Teslim tarihinden önce iade süresinin başlatılması hem hukuka hem de tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında iade süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar; teslim edilmeden önce başlatılan bir iade süresinin hukuken geçerliliği yoktur.
Yaşanan bu durum açık bir sistem hatası ve ciddi bir mağduriyettir. Zara gibi global bir markanın bu denli hatalı ve tüketici aleyhine işleyen bir süreç yürütmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 5411*****83’tür.
Hatanın derhal düzeltilmesini, iade sürecimin ürünün fiili teslim tarihi esas alınarak yeniden değerlendirilmesini ve kazak için iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
5 Ocak 2026 tarihinde Zara online mağazasından iki parça erkek ürünü içeren bir sipariş verdim. Siparişim için 5411*****63 numaralı sipariş numarası, Cargox için ise 47114817355400100032 numaralı takip numarası tarafıma iletildi. Tahmini teslimat tarihi 7 Ocak olarak görünmesine rağmen Cargox yaklaş...
Zara’dan online olarak aldığım ürünü, yasal süre dolmadan iade etmek istedim, ancak haksız yere geri çevrildim. Ürünü 4 Ocak’ta teslim aldım ve 3 Şubat’ta, yani teslim tarihinden itibaren 1 ay dolmadan iade için mağazaya gittim. Mağazada görevli, küçük ve dikkat çekmeyecek şekilde sipariş üzerinde ...
Zara online mağazadan 07.01.2026 tarihinde bir adet triko kazak satın aldım. Siparişimin sistemde 08.01.2026 tarihinde “gönderildi” olarak görünüyor olmasına rağmen, bugün 20.01.2026 olmasına karşın ürünüm tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle 4 kez iletişime geçtim. Her seferind...
18 Aralık 2025’te Zara’nın kendi web sitesinden erkek kazak siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken tahmini teslim tarihi 25 Aralık olarak belirtildi. Ancak ürün 25 Aralık’ta ancak kargoya verildi. Ardından teslim tarihi önce 30 Aralık, sonra 31 Aralık, daha sonra 2 Ocak ve en son 3 Ocak olarak süre...
13 Aralık tarihinde Zara online mağazanızdan bir kaban siparişi verdim ve “mağazadan teslim al” seçeneğini kullandım. Sistem üzerinden ürünün 15 Aralık tarihinde Samsun Piazza mağazasından teslim alınabileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte mağazaya gittiğimizde ürün henüz mağazaya ulaşma...
Yorumlar