Zara'dan Kırık Ve Kırışık Ürünler, İade Sürecinde İletişim Ve Ücret Mağduriyeti

23 Ekim tarihinde Zara’dan borosilikat sirkelik ve yağlık ile koltuk örtüsü siparişi verdim. Ürünler aynı kargoda gönderildi ancak paketlemede hiçbir koruyucu yoktu. Bu nedenle borosilikat sirkelik ve yağlık kırık şekilde ulaştı, koltuk örtüleri ise aşırı derecede kırışık geldi.

Yaşadığım bu sorunlar sonrası Zara müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim. Telefonda kimseye ulaşamadım, WhatsApp üzerinden ise yalnızca otomatik yanıtlar aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünleri iade ettim, Yurtiçi Kargo ile gönderimi sağladım ve Zara’nın sitesinde de iadenin teslim edildiği görünüyor. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen (23 Ekim’den bu yana) tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi. Toplam iade tutarı 7.550 TL’dir.

Bu kadar uzun süredir çözülmeyen iade sürecim için artık ücretimin acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.