Zara'dan İptal Edilen Siparişin Geri Ödemesi 1 Aydır Yapılmadı, Güvenim Sarsıldı

16 Ağustos’ta Zara online mağazasından aldığım birkaç ürünü iptal ettim. Sipariş numaralarım: 5387***5803 ve 5387*****45. Ürünleri iptal etmeme rağmen, toplam 1.318 TL tutarındaki geri ödemenin tamamı kredi kartıma yansımadı. Bir ürünün ücreti IBAN’ıma yatırıldı, ancak kalan tutar için sürekli beklemem gerektiği söylendi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 7-8 defa iletişime geçtim ve her defasında “14 gün bekleyin” yanıtını aldım. 1 aydan uzun süredir bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ çözülmedi. Daha önce Zara’dan alışverişlerimde böyle bir sorun yaşamadım ya da fark etmedim, ancak bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Zara’dan beklentim, geri ödememin bir an önce eksiksiz şekilde kredi kartıma yapılması ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.