Zara’dan İndirimli Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Zaman Kaybı

Zara’nın yaz indirimlerinde hem kendim hem de oğlum için çeşitli ürünler aldım. Ürünler çok hızlı tükendiği için stokları günlerce sıkı şekilde takip ederek, yenilendiği anda 28 Haziran tarihinde uygulama üzerinden sipariş verdim. Buna rağmen siparişlerim üzerinden 18 gün geçmesine karşın elime hiç ulaşmadı.

Uygulamada tahmini teslim tarihi de bir hafta geçmiş olmasına rağmen sipariş durumum uzun süre “gönderildi” olarak göründü. Ardından sipariş takibini açmaya çalıştığımda sistem hatası vermeye başladı ve hiçbir detay göremez oldum. Bunun üzerine Zara Sohbet, Zara WhatsApp ve zaracare Instagram hesabı üzerinden defalarca kez müşteri temsilcilerine sipariş numaram olan 5470*****06 ile ulaştım ve ürünlerimin durumunu sordum. En sonunda bana ürünlerin teslim edilmeyeceği, istersem ücret iadesi ya da tekrar gönderim yapabilecekleri söylendi.

Benim asıl talebim, uzun süre emek verip stokları takip ederek indirimden aldığım bu yetişkin ve çocuk ürünlerinin, sipariş verdiğim indirimli fiyattan gönderilmesiydi. Ancak stok kalmadığı gerekçesiyle tekrar gönderim yapılamayacağı, yalnızca ücret iadesi yapılabileceği belirtildi. Ürünleri günlerce “ha geldi ha gelecek” diye beklememe, gece gündüz stok kontrolü yapmama rağmen sonunda hiçbir ürünü alamadan sadece “iade yapalım” denmesi gerçekten moral bozucu ve zaman kaybı oldu.

Zara’dan, indirim döneminde verdiğim bu siparişin mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini, mümkünse aynı ürünlerin indirimli fiyattan temin edilmesini, bu mümkün değilse de yaşattıkları zaman kaybı ve hayal kırıklığı için tatmin edici bir telafi sunmalarını talep ediyorum.