Zara'dan İade Ücreti 20 Gündür Yatmadı, Müşteri Hizmetleri Sessiz

21 Ekim 2025 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden satın aldığım kadın kabanı (sipariş numarası: 5394*****59) iade ettim. Ürünü UPS Türkiye ile (takip numarası: 1zxy84806878572352) gönderdim. Aradan 20 gün geçmesine rağmen 2.450 TL tutarındaki iade bedelim Akbank kredi kartıma hâlâ yatırılmadı.

Bu süreçte üç kez WhatsApp üzerinden ve iki kez canlı asistan aracılığıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında “dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. İade işlemini Zara’nın iade koşullarına uygun şekilde gerçekleştirdim ve herhangi bir ek evrak talep edilmedi.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ancak çevremde benzer sıkıntılar yaşayanlar olduğunu da duydum. İade tutarımın bir an önce tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.