Garanti Kapsamında Kamera Arızamı Reddi Ve Ücret Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Tecno Camon 40 256 GB telefonumda 2 Eylül tarihinde, hiçbir sorun yokken kamera uygulamasına girdiğimde “kameraya bağlanılamıyor” şeklinde bir hata almaya başladım ve kamera tamamen kullanılamaz hale geldi. Uyarıda kamerayı veya el fenerini kullanabilecek diğer uygulamaları kapatmam istenmesine rağmen, tüm denemelerime rağmen kamera hiç açılmadı.

Cihazım garantili olduğu için 7 Eylül’de Ankara’daki KVK servisine başvurdum ve th832882 numaralı kayıt oluşturuldu. Telefon 16 Eylül’de servise ulaşmış olmasına rağmen, tarafıma arızanın kullanıcı hatası olduğu, telefon kasasında çizik ve cihazın yamuk olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve onarım için 6.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Telefonumda herhangi bir kırık, belirgin çizik veya yamulma yokken bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Tecno markalı cihazımın, garanti süresi devam ederken ortaya çıkan bu kronik kamera arızasının garanti kapsamında onarılmasını, herhangi bir ücret talep edilmeden sorunumun giderilmesini ve KVK teknik servisin tarafıma yaşattığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.