Zara'dan Güvenlik Kilitli Kabin Valizimin Aniden İptali Ve Açıklama Talebi

29 Haziran günü saat 13.00 civarında Zara online üzerinden güvenlik kilitli kabin valizi satın aldım. Ürün sayfada indirimliydi ve özellikle bu indirimden faydalanmak için bilinçli olarak bu ürünü seçip sipariş verdim. Siparişim uygulamada “hazırlanıyor” durumuna gelmişti, hatta gün içinde ürünün ne zaman kargolanacağını sorduğumda herhangi bir sorun olmadığı, sürecin normal ilerlediği bilgisi verildi.

Buna rağmen 30 Haziran akşam saat 20.30’da siparişimin iptal edildiğini gördüm. Sipariş numaram 5436*****29’dur. Mail ile tarafıma gelen bilgilendirmede iptalin “operasyonel süreç” nedeniyle yapıldığı belirtiliyor ancak ürünüm hazır durumdayken, herhangi bir sorun yok denildikten sonra bu şekilde iptal edilmesini iyi niyetli bulmuyorum. İndirimi kovalayıp aldığım bir ürünün bu şekilde iptal edilip, içeriden farklı şekillerde temin edildiğini düşünmeme sebep olacak bir süreç yaşadım.

Zara’dan talebim, iptal edilen güvenlik kilitli kabin valizimin siparişime tekrar eklenerek aynı indirimli fiyattan tarafıma gönderilmesi veya stokta varsa yine aynı koşullarla temin edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.