Zara'dan Alınan Ürünün İadesi Bir Ayı Geçti, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

1 Eylül 2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından 5432*****92 numaralı siparişimle 4.990 TL tutarında kadın trençkotu satın aldım. Siparişi aynı gün içinde iptal etmeme rağmen, üzerinden bir ay geçmesine karşın ücret iadem yapılmadı. Ödemeyi Garanti Bankası hesap kartımla gerçekleştirdim.

İade sürecini takip etmek için Zara’nın canlı destek ve WhatsApp kanallarından defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde yalnızca “ödemeniz tamamlanmıştır” şeklinde otomatik bir yanıt alıyor ve görüşmeler hemen sonlandırılıyor. Bankamı aradığımda ise herhangi bir bekleyen veya yapılan iade işlemi görünmediği bilgisini aldım. Müşteri hizmetleri telefon hattının da kapalı olması nedeniyle kimseyle doğrudan görüşemiyorum. Bu ilgisizlik ve iletişim eksikliği, Zara gibi büyük bir markadan kesinlikle beklemediğim bir durumdu. Üstelik daha önce de Zara’dan defolu ürün gönderimi nedeniyle sorun yaşamıştım.

Ücretimin acilen iade edilmesini ve Zara’nın müşteri hizmetleri konusunda çok daha ilgili ve ulaşılabilir olmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyet ve iletişimsizlik nedeniyle bir daha Zara’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.