Kiwi Kahve Köpürtücü Arızalı, Garanti Servisi Çözüm Sunmadı, Değişim Talebi

Kiwi kwc-1112 model kahve köpürtücü ürününü 29 Temmuz’da A101’den satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım andan itibaren düzgün çalışmadığını fark ettim. Kullandıkça bu sorun devam etti ve en sonunda ürün teklemeye başladı, şu anda ise tamamen çalışmaz durumda, hiç kullanamıyorum.

Garanti kapsamında destek almak için ürünü 19 Ağustos civarında yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonrasında “teknik arıza tespit edilmemiştir” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığında aynı sorunun devam ettiğini, hatta artık hiç çalışmadığını gördüm ve bu tespiti kabul etmiyorum.

Daha önce bu konuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen yaklaşık iki haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü satın aldığım ilk günden beri arızalı olması ve servis incelemesi sonrasında da çalışmıyor durumda bulunması nedeniyle mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek istiyorum.

Ürünün tekrar garanti kapsamında incelenmesini, arızalı ve ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi mümkün değilse, ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum. Gerekli işlemlerin yapılarak, süreç hakkında bana açık ve net bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.