Zwilling Düdüklü Tencere Silikon Parçası Kırıldı Güvenim Sarsıldı Ve Ücretsiz Çözüm Bekliyorum

Zwilling markasına ait Zwilling 4,5 litre düdüklü tencereyi Zwilling’in kendi web sitesi üzerinden satın aldım. Ürünün kapak kısmındaki mavi silikon parça yaklaşık 3 ay önce gevşeyip çıkmaya başladı, son olarak da 3 gün önce çorba pişirirken tamamen parçalanarak üçe bölündü ve çorbanın içine düştü.

Bu durum hem sağlık açısından rahatsız edici hem de güvenlik olarak endişe verici. Konu ile ilgili olarak önce Zwilling’e e-posta gönderdim, bana teknik servisle görüşmem gerektiği söylendi. Teknik servisi aradığımda bu parçayı ancak ücretli olarak gönderebileceklerini, ücretsiz talep etmem durumunda ise Zwilling’in onay vermesi gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine markayı telefonla aradım, bu kez de konunun teknik servisle ilgili olduğu söylendi ve tekrar teknik servise yönlendirildim. Aynı konu için defalarca kez marka ile teknik servis arasında gidip geldim ve süreç adeta yılan hikayesine döndü.

Sonuç olarak küçücük, üstelik zamanla parçalanması neredeyse kesin olan bir plastik/silikon parça için benden ücret talep edilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de Zwilling markasının kendi imajı açısından hiç yakıştırmıyorum. 0850 242 34 12 numaralı teknik servis hattı üzerinden görüştüm ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün üretim ve kullanım güvenliği kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve bu mavi silikon parçanın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Zwilling markasına güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu, markadan ilk ve son alışverişim olma noktasına getirdi.