Zara'dan Aldığım Çizmenin Renk Atması Ve İade Sorunu

Zara'dan 28 Aralık tarihinde aldığım çizmelerimi 1 kez giydim ve 1 kez giyildikten sonra sağ eşinin ucu kırmızı rengine açıldı bordo iken.
Renk açılması kullanıcı hatası değildir.
Kendi kendine deri olan bir çizmenin rengi açılıyor ise bu markanın kalitesiz ürün ürettiğini belirtir.
WhatsApp üzerinden Zara ile iletişime geçtiğimde iadeniz uygun bulunamadı deniliyor.
Pardon da? Ne tarafı iadeye uygun bulunamadı? Derinin kalitesizliği yüzünden renk atması mı yoksa markanın kalitesizliği mi? Zara ile asla ve asla telefon üzerinden iletişime geçemiyorsunuz sadece sizi yazılı olarak çözüm bulamamaya sürüklüyorlar. Bende üst düzey bir şirkette çalışanım ve her türlü ulaşım sağlanabiliyor koskoca Zara ya ulaşım sağlayamıyoruz. Beni yetkili birinin aramasını ve iadenin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım