Zara’dan 61.930 TL İade Gelmedi, Teslimat Onaylı Olmasına Rağmen Ürünler Alınmadı

Zara’dan toplam 62.520 TL tutarında, 39 adet ürünü iade ettim. Ancak tarafıma sadece bir ürün için 590 TL iade edildi, kalan 61.930 TL’lik iade tutarı hesabıma yatırılmadı. Geriye kalan ürünler için, ürünleri almadıklarını iddia ediyorlar.

İadeyi 29.12.2025 tarihinde DHL Kargo ile yaptım ve kargoya ait teslimat bilgilerinde ürünlerin Zara’ya ulaştığı, sistemde de teslimatın onaylanmış olarak göründüğü halde, müşteri hizmetleri bana hiçbir şey almadıklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ek iade yapılmadı.

Tutarın çok yüksek olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Zara’nın, 21072QG3JNCW numaralı iade işlemim kapsamında, tarafıma ödenmeyen 61.930 TL de dahil olmak üzere tüm iade tutarını eksiksiz şekilde ve en kısa sürede hesabıma yatırmasını talep ediyorum.