Zara’da İade Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Destek Eksikliği!

Zara internet uygulaması online sitesi üzerinden yaptığım alışverişe ait 54064278713 numaralı siparişimde iki adet ürün bulunuyordu: geniş paça lastik belli pantolon (ref. 8372/266) ve kapüşonlu sweatshirt (ref. 8372/267). Aralık 23’ünde bu ürünler için iade kodumu oluşturdum ve bulunduğum ilde Zara mağazası olmadığı için Aralık ayının 25 de ürünleri DHL kargo ile, 921987683505 gönderi koduyla geri gönderdim. Siparişin toplam tutarı 3.139 TL’dir.

Kargoya verdikten sonra yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Önce iademin incelendiği ve inceleme bittikten sonra ücretin yatırılacağı söylendi. Bugün tekrar yazdığımda bu kez bir dosya açılacağı belirtildi, sonra tekrar yazdım dosyamın ne olduğunu incelendi mi diye sordum ve hemen ardından ise ürünlerin kendilerine ulaşmadığını ve bu nedenle iade ücretimi yatırmayacaklarını söylediklerini öğrendim. Elimde DHL gönderi kodum olmasına ve defalarca bu kodu iletip kargodan kontrol edilmesini istememe rağmen, gönderi kodumun dikkate alınmadığını ve konunun araştırılmadığını gördüm. Bu açıklamalardan sonra da hiçbir şekilde benimle ilgilenilmedi ve sorunum için yardımcı olunmadı.

Ben ürünleri zamanında ve prosedüre uygun şekilde DHL ile kargo ederek göndermeme rağmen, hem para iadesinin yapılmaması hem de süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi ve iletişim kurulmaması nedeniyle mağdur edildim. İade işleminin DHL kargo kayıtları ve sistem üzerinden detaylıca kontrol edilerek 3.139 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.