Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Online
Zara’da İade Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Destek Eksikliği!

ID:34744218

Goncagül sonuçtan hiç memnun değil

Zara’da İade Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Destek Eksikliği!

Goncagül

Zara

02 Ocak 21:16

270

Zara internet uygulaması online sitesi üzerinden yaptığım alışverişe ait 54064278713 numaralı siparişimde iki adet ürün bulunuyordu: geniş paça lastik belli pantolon (ref. 8372/266) ve kapüşonlu sweatshirt (ref. 8372/267). Aralık 23’ünde bu ürünler için iade kodumu oluşturdum ve bulunduğum ilde Zara mağazası olmadığı için Aralık ayının 25 de ürünleri DHL kargo ile, 921987683505 gönderi koduyla geri gönderdim. Siparişin toplam tutarı 3.139 TL’dir.

Kargoya verdikten sonra yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Önce iademin incelendiği ve inceleme bittikten sonra ücretin yatırılacağı söylendi. Bugün tekrar yazdığımda bu kez bir dosya açılacağı belirtildi, sonra tekrar yazdım dosyamın ne olduğunu incelendi mi diye sordum ve hemen ardından ise ürünlerin kendilerine ulaşmadığını ve bu nedenle iade ücretimi yatırmayacaklarını söylediklerini öğrendim. Elimde DHL gönderi kodum olmasına ve defalarca bu kodu iletip kargodan kontrol edilmesini istememe rağmen, gönderi kodumun dikkate alınmadığını ve konunun araştırılmadığını gördüm. Bu açıklamalardan sonra da hiçbir şekilde benimle ilgilenilmedi ve sorunum için yardımcı olunmadı.

Ben ürünleri zamanında ve prosedüre uygun şekilde DHL ile kargo ederek göndermeme rağmen, hem para iadesinin yapılmaması hem de süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi ve iletişim kurulmaması nedeniyle mağdur edildim. İade işleminin DHL kargo kayıtları ve sistem üzerinden detaylıca kontrol edilerek 3.139 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Tg Kc

1 Destek ,

2 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Sevgi

Şikayeti Çözüldü

10 Şubat 11:29

Sorun çözüldü mü aynı durum bende de mevcut

Goncagül

Şikayet Sahibi

01 Mart 01:01

Hayır maalesef çözülmedi asla muhatap olmuyorlar iletişim kuramıyorum hayatımda böyle bir saçmalık görmedim…

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Özge sonuçtan hiç memnun değil

Zara Online Siparişimde Teslimat Ve İade Sorunu: Ürün Eksik, Para İadesi Yapılmıyor

Özge

Zara

15 Ağustos 2025 18:20

796

8 Ağustos tarihinde Zara’dan online olarak verdiğim 53864940357 numaralı siparişimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Siparişimdeki ürünler iki parça halinde gönderildi, kalan parçalar ise tek seferde gelmedi. Özellikle “saten yüzeyli nakışlı dantel sütyen” (ürün kodu: 1500/603/700) halen tarafıma tesli...

zara-online-siparisimde-teslimat-ve-iade-sorunu-urun-eksik-para-iadesi-yapilmiyor-3.jpg

zara-online-siparisimde-teslimat-ve-iade-sorunu-urun-eksik-para-iadesi-yapilmiyor-2.jpg

zara-online-siparisimde-teslimat-ve-iade-sorunu-urun-eksik-para-iadesi-yapilmiyor-1.jpg

Neslihan sonuçtan hiç memnun değil

Zara Online'dan Alınan Ürünün İade Ücretinin Ödenmemesi

Neslihan

Zara

13 Mart 2024 10:01

1.651

Zara online'dan farklı zamanlarda verdiğim siparişlerimden ikisini iade etmek için online dan gerekli işlemleri yaparak aynı pakete koydun ve Aras Kargo ile gönderdim. Siparişim karşı tarafa ulaştı, iki üründen birinin iade si gerçekleşti fakat diğeri bir türlü iade edilmedi. (sipariş no: 5360587771...

1 Destek

1 Yorum

Sehraye sonuçtan hiç memnun değil

Zara İade Ücretim Haftalardır Yatırılmadı Süreç Belirsizliğini Koruyor

Sehraye

Zara

22 Eylül 2025 12:07

364

10 Eylül’de Zara uygulaması üzerinden elbise iadesi başlattım. Yaklaşık 1,5 haftadır iade ücretim hesabıma yatırılmadı. 53902516371 numaralı siparişimle ilgili olarak bugün canlı destekle görüştüm, sadece “incelenecek” denildi. Uygulamada veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme mesajı da alm...

zara-iade-ucretim-haftalardir-yatirilmadi-surec-belirsizligini-koruyor-3.jpg

zara-iade-ucretim-haftalardir-yatirilmadi-surec-belirsizligini-koruyor-2.jpg