Zara’da Kargo Gelmedi, Çifte Provizyon ve 21.950 TL İade Edilmedi

Zara mobil uygulaması üzerinden kasım ayındaki Black Friday indirimi döneminde alışveriş yaptım. Ödeme sırasında kredi kartımdan ilk işlem için onay alınmadı denilerek işlem tekrar çekildi ve kartımda aynı tutarda iki adet provizyon göründü. Ardından siparişim oluşturuldu ancak kargo ürünü bana hiç getirmeden direkt iade sürecine soktu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, stokta olan ürünler için tekrar gönderim yapıldı fakat stokta olmayan ürünlerin tutarı tarafıma iade edilmedi. Her aradığımda kredi kartıma yansımadığı söylendi. Daha sonra elime ulaşan ürünlerden yaptığım iadeler için de ücret iadesi yapılmadı. Yaklaşık 4.12.2025 tarihinden bu yana, yani yaklaşık bir aydır, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “dosyanız inceleniyor, bekleyin” cevabını alıyorum.

Tarafıma mail ile müşteri hizmetlerini aramam gerektiği bildirildi, aradığımda yine sadece dosyanın incelemede olduğu söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. 544395** numaralı siparişime ait toplam 21.950 TL tutarındaki bedel uzun süredir kartıma iade edilmediğini düşünüyor ve kendimi mağdur edilmiş ve adeta yanıltılmış gibi hissediyorum.

Zara’dan, 544395** numaralı siparişimle ilgili tüm iade süreçlerimin acilen incelenmesini ve kartımdan çekilen toplam 21.950 TL tutarın eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.