Zara'dan 54359376113 Numaralı Siparişin Gecikmesi Ve İade Talebi

Zara’dan kahverengi kemerli kısa kollu saten gömlek ve süslü düğmeli peplum gömlek sipariş ettim. 5435*****13 numaralı siparişim için teslimat tarihi 12.09.2026 olarak görünüyordu ancak o tarihte hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Durumu iletmek için Zara ile iletişime geçtiğimde, siparişimin 14.09 ya da 15.09 tarihinde teslim edileceğine dair yalnızca bir zaman uzatma maili aldım. Buna rağmen hâlâ ne bir kargo hareketi ne de bir teslimat söz konusu. Zara sitesinde yer alan “takip et” kısmına tıkladığımda da “tracking not available / gönderiye ulaşılamadı” uyarısı çıkıyor.

Zara destek hattını aradığımda, siparişle ilgili kargo şirketiyle görüşeceklerini söylediler ancak daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. Para iadesi talep ettiğimde ise ürünü iade etmem gerektiği söyleniyor; fakat ürünler henüz elime hiç ulaşmadığı için doğal olarak iade de edemiyorum. Teslimat adresim İzmir Buca’dır.

Geçen sene de Zara’dan aldığım başka bir ürünle benzer bir problem yaşamıştım ve bu tekrar eden durum nedeniyle hem üzgün hem de mağdur hissediyorum. Siparişim en kısa sürede tarafıma teslim edilmezse, 5435*****13 numaralı siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.