Zara’da Yanlış Ürün Ve Eksik İade, Sürat Kargo Teslimat Çelişkisi

Zara’dan yaptığım son alışverişimde yaklaşık 13.000 TL tutarında ürün satın aldım. Gelen ürünlerin bir kısmı yanlıştı, içlerinden biri de yaklaşık iki ay önce aldığım ürünle tamamen aynıydı. Yanlış gelen bu ürünler için iade talebi oluşturdum ve ürünlerimi Sürat Kargo ile geri gönderdim.

Cuma akşamı, iademle ilgili süreci kontrol ettiğimde siparişimin aslında Zara’ya teslim edilmiş olmasına rağmen, Zara’nın ürünlerin henüz ellerine ulaşmadığını iddia ettiğini gördüm. Sürat Kargo ise gönderinin teslim edildiğini belirtiyor. Ayrıca, daha önce bahsettiğim, yaklaşık iki ay önce aldığım eski ürünün iadesi Zara tarafından yapılmış durumda, bu da kargonun kendilerine ulaştığını gösteriyor.

Toplam yaptığım alışveriş 13.000 TL civarında ve bana iade edilmesi gereken tutar yaklaşık 10.000 TL iken, hesabıma yalnızca 1.690 TL iade edildi. Zara, sanki şu anki siparişimdeki ürünleri iade etmemişim gibi davranıp, kendilerince iki ay önce aldığım eski ürünün ücretini iade etmiş gibi gösteriyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Yanlış ve eksik yapılan bu iade işleminin tekrar incelenerek, Sürat Kargo ile teslimat bilgilerinin kontrol edilmesini ve tarafıma eksik kalan yaklaşık 10.000 TL’lik iade tutarının tamamının yatırılmasını talep ediyorum.