Zara’da Üç Hafta Geciken Sipariş, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

24 Haziran’da Zara uygulaması üzerinden sipariş numarası 5476*****16 ile 4.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak birkaç parça ürün sipariş ettim. Sipariş verdiğim sırada ürünlerin hepsi stokta görünüyordu, ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi.

Bu süreçte aynı siteden iki gün önce verdiğim başka bir sipariş bugün teslim edilecek görünürken, 18 gün önce verdiğim bu siparişin hâlâ hazırlanamamış olması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünler Türkiye içinde bile bu kadar gecikmezken, sanki yurt dışından geliyormuş gibi uzun süredir bekliyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece beklememi söyleyip somut bir çözüm sunmuyorlar; sipariş neden hazırlanmadı veya ne zaman kargolanacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Geciken siparişimdeki ürünlerin hiçbir gerekçe sunulmadan bu kadar uzun süre bekletilmeden, en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.