Zara Mobil Uygulamasında Siparişimin Açıklama Olmadan İptal Edilmesi Ve Ürünlerin Gönderilmemesi

24 Haziran günü Zara mobil uygulamasından bir parfüm ve yanında bir cüzdan siparişi verdim. Siparişim günlerce “hazırlanıyor” şeklinde bekletildi, ne kargo gönderimi oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

4 Temmuz günü uygulamaya girip siparişimi kontrol ettiğimde, parfüm siparişimin tarafıma hiçbir bilgi verilmeden, bana sorulmadan iptal edildiğini gördüm. Bu süreçte cüzdanım da bekletildi ve o da gönderilmedi. Sürekli Zara’dan alışveriş yaptığım ve bu siparişi verdiğim için, diğer sitelerdeki indirim fırsatlarını kaçırdım; başka yerden parfüm alabilecekken Zara’yı tercih ettiğime açıkçası pişman oldum.

Sipariş numaram 5476*****20’dir. Şu ana kadar tarafıma ne iptal gerekçesiyle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de ödeme iadesine dair bir bilgilendirme ulaştı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hem ürünlerim hem de ödeme sürecimle ilgili net, açıklayıcı ve hızlı bir şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.