Zara’da Teslim Edilmeyen My Little Pony Buzdolabı İçin İade Talebi

Zara mobil uygulaması üzerinden 4 parça ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 5531******83. Aldığım ürünlerden 3’ü ertesi gün teslim edildi ancak “My Little Pony çocuk taşınabilir buzdolabı” isimli ürünüm ayrı bir kargoya verildi ve 8 Mart’tan bu yana elime ulaşmadı. Bugün 15 Mart olmasına rağmen bu ürün hâlâ yok.

Aynı kargo firmasıyla bir günde teslimat yapılabilirken, bu ürünle ilgili ne kargo şirketine ulaşabiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum. Zara ile iletişime geçtiğimde, ürünü artık istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi ve yaşanan sürecin açıklamasını istediğimi özellikle belirttim. Ancak “mail atacağız” denilip görüşme sonlandırılıyor, ne bir açıklama yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Geciken ve ulaştırılmayan bu ürün için ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Zara’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.