Kusurlu Tencere İadesi Reddi Ve N11’in Tüketici Haklarını İhmal Etmesi

N11 üzerinden Yakala Gelsin firmasından 14 Temmuz 2026 tarihinde fişler marka bir düdüklü tencere satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda tencerenin iç kısmında kararmalar oluştu, kulp kısmından su akıttı ve basınç tam olarak tutmadı. Yani ürünün hem güvenlik hem de kullanım açısından kusurlu olduğunu net şekilde gördüm.

Yaşadığım sorun üzerine N11 ile iletişime geçtim ancak iade butonu uzun süre pasif olduğu için 5 Ağustos’ta ancak iade talebi oluşturabildim. N11 tarafı bana ürünü iade etmemi, inceleme sonrası çözüm bulunacağını söyledi. Ben de buna güvenerek ürünü iade ettim.

Firma ürünü incelemiş ve iadenin reddedildiğini, üründe sorun olmadığını belirtmiş. Kusurlu ürün göndermelerine rağmen sanki ben yalan söylüyormuşum gibi davranılması ve N11’in bu süreçte tüketici lehine bir adım atmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün kararma yapması, kulptan su akıtması ve basıncının düzgün olmaması açıkça kullanım hatası değil, üretim ya da ürün kaynaklı bir sorun olmasına rağmen talebim reddedildi. Hepsiburada gibi platformlar tüketiciyi bu şekilde mağdur etmezken N11’in bu tutumu güvenimi tamamen sarstı.

Kusurlu olduğuna inandığım bu tencerenin iadesinin onaylanmasını, ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca N11’in bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil, tüketici haklarını gözeten bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ücret iade istiyorum