Yanlış İletilen Telefon Numarası Nedeniyle Sipariş Teslim Edilemiyor

Merhaba, Zara uygulaması üzerinden 30 Haziran tarihinde verdiğim 5381*****15 numaralı siparişim, evde olmama rağmen teslim edilmedi. Kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, siparişin tekrar dağıtıma çıktığını söylediler. Fakat Zara uygulaması üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün depoda olduğunu ve stoklarda olmadığı için sadece ücret iadesi yapılabileceğini belirtti. Ancak uygulamada siparişim hâlâ dağıtımda olarak görünüyor. Ayrıca kargo firması, Zara firmasının telefon numaramı yanlış ilettiğini ve bu nedenle bana ulaşmakta zorlandıklarını söyledi. Uygulamadan kontrol ettiğimde numaram güncel ve doğru. Temsilciye bunu ilettiğimde ise işlem yapamadıklarını söylediler. Onlar yapamıyorsa, işlemi kimin yapabileceğini anlamıyorum. Numaram kargo firmasına yanlış iletildiği için her siparişte sorun yaşıyorum ve bu durumu düzeltemediklerini söylüyorlar. Üstelik kargo firması, zile basıp teslim edebileceği halde zile basma zahmetine girmiyor. Ben iade talebinde bulunsam da zaten iletişime geçtim, 2 hafta oldu. Sürekli kargo firmasıyla iletişime geçmek istemiyorum çünkü zaten yeterince yardımcı olmuyorlar.