Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Kargo Firması İade Sürecini Başlattı

Zara’dan 5412*****27 numaralı siparişim için yaşadığım kargo sürecinden dolayı büyük mağduriyet yaşıyorum. Bir günde kargo seçeneğiyle verdiğim sipariş 9 Ocak’ta kargo firmasına teslim edildi, 10 Ocak’tan itibaren ise sistemde sürekli dağıtımda göründü fakat hiçbir zaman adresime gelmedi. Adreste olmama rağmen tarafıma ne bir telefon açıldı ne de kapıma gelindi; buna rağmen kargo firması bana ulaşamadığını iddia ederek gönderiyi kendi kendine iade sürecine soktu.

Ankara Yenimahalle’de teslimat beklediğim bu kargo için firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım, ne aramalarıma yanıt verildi ne de bilgi verildi. Kargo firması da süreç boyunca bana hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve bugün itibarıyla gönderi iade ediliyor. Hayatımda bu kadar sorumsuz bir kargo firması görmedim; Zara gibi bir markanın hâlâ böyle bir firmayla çalışıyor olması da ayrı bir hayal kırıklığı.

Yaşadığım sorun üzerine Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm, benden yeni adres talep ettiler. Bugün adresimi yeniden ilettim; ancak tam bugün kargo firması iade sürecini başlattı. Tüm bu ihmalkarlığın sonucunda hem zaman kaybettim hem de stokları zor yakaladığım bir üründen mahrum kaldım.

Zara’dan, ilgili ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeniden ve sorunsuz bir şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan kargo sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.